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中消协：汽车投诉下降10% |
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在3·15消费者权益日到来之际，中国消费者协会公布的统计数字显示：2005年中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件，而2004年共收到汽车投诉7438件，其中涉及质量的是5243件，两者相比，汽车方面的总的投诉量下降了约10%，而汽车质量方面的投诉也从2004年的约70%下降到2005年的约60%。 中国消费者协会投诉部副主任李卫东为记者分析了汽车投诉量下降的原因。第一，是汽车生产厂家的售后服务水平有了提高。现在的汽车市场已由过去的卖方市场变为买方市场，促使厂家不断提高自己的服务水平。厂家不再认为车卖完就万事大吉了，而是把售前宣传、售中服务、售后服务都看作一个完整的链条，更加重视客户的满意度。第二，消费者投诉的渠道增多。现在全社会的各个方面都非常重视汽车的消费，政府主管部门严格管理，对厂家有规范的要求，汽车厂家对经销商要求也越来越严，而且消费者如果遇到汽车质量与服务方面的问题，可以通过国家质检部门、工商管理部门、中消协、网络、法律等各种渠道来反映问题，维护自己的权益。 |
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2006/3/14 9:17:04 北京晨报
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| 中国汽车工业协会
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